消费者举证还是商家举证？要怎么举证？-淘铺王

淘宝投诉

在淘宝投诉过程中，举证是一个至关重要的环节。而在规定的举证期限内，必须将举证材料提交到淘宝平台。那么，是淘宝消费者还是淘宝商家负责举证呢？

消费者有诉求时，应由其提供证据；而商家有诉求时，则由商家承担举证责任。

举证的方法是什么？

1、维权举证，未收到货。

请双方登录到“我的淘宝”账户，然后前往“退款维权”选项，在其中找到“退款管理/售后管理”一栏，然后进行发表看法并上传相应凭证。

举证破损包赔。

在签收商品后，如果您发现商品损坏、变形或者有漏液(粉)等情况，您可以在签收后的72小时内(食品的话是24小时内)提供清晰的照片作为证据。如果您超过时限未提供照片导致退款被关闭，我们建议您与商家友好协商解决。如果商家拒绝退款，您可以联系客服介入，由平台客服进行核实并处理。

请提供带有物流面单的包装图片，并在同一张图片中展示破损商品与完好商品。

请提供清晰且能够证实商品破损的照片，以及展示全部商品并清楚显示破损商品所占比例的照片。建议将所有商品摊开并拍照，以便确保证据清晰可见。

举证后过敏情况可退款。

请根据系统提示，提供有效的过敏凭证。有效的凭证可以是二级及以上医院开具的过敏医疗凭证，消费者拍摄的过敏部位照片或其他能有效证明商品引起过敏的凭证。如果没有按系统要求提供凭证，可能会导致申请被拒绝。

4、提供360度质保的证据

请按照系统要求提供有效的商品质量问题凭证，例如商品实物图片，确保图片能够清晰显示出存在问题的部分。如果没有提供符合系统要求的凭证，申请可能会被拒绝。

可以查看自查看之日起前75天内投诉双方的聊天记录，无论是否已开通在线聊天记录以及开通时间。