淘宝智能客服机器人收费吗？是什么？-淘铺王

淘宝开店

卖家在淘宝店铺没有客服人员值班或者当活动期间用户的询单量很大时，可以选择使用淘宝智能客服机器人来回答那些重复度较高的问题。那么卖家使用智能客服机器人会产生费用吗？

卖家使用店小蜜基础版时，不会产生任何费用；同样地，使用千牛的欢迎语功能也是免费的。

一、什么是淘宝智能客服机器人?

客服机器人是指能够在绝大多数情况下取代人工客服的机器人，通过学习人工答复技巧，在一定程度上减轻和分担客服工作负担。此外，它还可以在下班后替代客服人员，具有很高的实用性。

样本二：智能客服机器人的回复

1、热烈欢迎所有初次光临的游客

问候你！

您好，我是智能助手XXX，请问有什么事情我可以为您提供帮助呢？

2、热烈欢迎再次光临尊贵的客人。

对于那些已经成为回头客的客户，特别是那些在过去留下了个人信息的客户，我们应该努力使用个性化的欢迎词来接待他们。以下是一个模板：

问候：你好吗？

尊敬的X先生/小姐，久违了！这一次我们有什么需要了解的事情呢？

3、展示“常见问题”选项

为了确保来访客户能立即找到解决方案，务必将常见问题摆放在显眼的位置。

要确保来访客户能立即找到解决方案，一定要把常见问题放在显眼的地方。

将常见问题置于显眼位置，以确保来访客户能够立即找到解决方案。

您好，我是您的智能助手XXX，我将全心全意为您服务！

A：在我们正式展开对话之前，我想先提一些常见问题，或许能给您带来一些帮助。

（列举一些基本问题项目，例如注意事项、商品价格、相关政策以及联系方式等）

4、引入闲聊对话

为了让智能客服机器人更具人性化，您可以在对话中融入一些短语，以提升用户体验。

A：这段时间你过得如何？

A：我们即将推出新的产品功能，如果您对此感兴趣，可以点击下方链接获取更多信息。

这里是(链接地址)。

5、客气地将客户转接至人工服务

就算是机器人，也必须确保其具备基本的礼貌，尤其是在需要人工客服介入无法解决问题的情况下。

A：非常抱歉，我对这个问题的了解有限。是否需要我为您转接到人工客服？

（可提供一个链接，跳转至人工客服）

6、对话终止

最后，当机器人结束对话时，可以采用下列词汇：

A：X先生/小姐，非常感谢您的光临，衷心祝愿您度过愉快的生活，再会！

在淘宝上，卖家可以免费享用智能客服机器人的基础版。如果想要使用半自动化功能，则需要支付相应的费用。关于具体的费用，请卖家向店小蜜咨询。卖家在使用智能客服机器人时应注意，避免使用复杂的句子，以免引起用户的厌烦。