网店客服的八大标准要求是什么？多少钱一个月？-淘铺王

网店开店

每个淘宝店铺都必须有客服，尽管这个职位可能看起来很普通，但其实非常关键。淘宝客服的表现直接影响着店铺的收入情况。通常在招募客服时，网店会设定八项标准。

一、请问有哪些要求是针对网店客服的八大标准？

1、语言才华

客服语音能力是网店客服最重要、最关键的要求之一。在网店交流中，通常使用旺旺等工具与客户进行沟通，因此客服必须拥有良好的语言能力，准确地表达自己的意思，避免引起客户的误解。

2、技术实力

合格的客服必须不仅仅具备达到语言能力及格的水平，而且还应该对自家产品非常熟悉。虽然并不要求他们必须亲身使用过产品，但是他们必须全面了解产品的各个方面。有些临时招聘的客服很容易出现尴尬的情况，当买家咨询涉及产品知识时，他们可能会凑合着回答，甚至让客户觉得店铺缺乏专业性，进而选择退货或者给出中差评。

3、心理承受能力

电商客户的品质良莠不齐，各种可能性都存在，因此需要拥有坚强的心脏和过硬的心理素质。当然，心理素质还表现在学习一些了解买家心理的小技巧上，推测客户的思维和动机。当客服具备敏锐的分析能力时，就更容易引导交易成功。比如，如果客户在讨价还价，那就说明他有购买欲望，可以继续与买家进行沟通，或者提出更有实惠的组合套餐。有时候，讨价还价只是客户说服自己的过程，通过温和的引导要比严词拒绝更加有效。

4、态度服务

客服的服务态度决定了他们能够走多远。作为服务行业的一员，客服在网购这种通过语言文字进行沟通的环境中，他们的服务对买家产生直接的印象。客户下单购买的决定可能只在一瞬间产生，因此客服需要始终展现最好的一面。积极的服务态度应该奉行以客为尊的原则，无论遇到什么问题，都要主动承认并积极引导解决，即使是客户的过错，也不能把怒火转嫁给客户。

5、应对能力

在评估客服的整体素质时，应变能力也扮演着关键的角色。与客户的互动过程中，除了要诚实地回答问题，偶尔还需要灵活地引导客户。通过与客户长时间的对话，可以建立自己的应答体系，积累与各种类型的客户打交道的经验，从而能够流利地回答问题。

6、社交技巧

尽管客户都是通过网络来的，对彼此一无所知，但仍然存在着互动交流的需求。对于老客户而言，他们的复购次数增多，与他们保持良好的关系是至关重要的。在合适的时机，我们应该将他们视为朋友，而不是每次交谈都陷入争吵。

当谈论到“价格”、“数量”等话题时，人情味就会变得淡漠。而如果我们聊一些平易近人的话题，能够拉近彼此的距离，有助于建立长期客户关系。

7、制度规则

为了保护自己并处理问题时更加清晰，客服必须熟悉并灵活运用规则制度。当遇到恶意买家时，客服应当有能力获取有利的证据。为此，可以引导买家说出语言漏洞，例如如果买家恶意投诉货品缺失，客服绝对不能承认，而应根据规则处理。因为买家在快递单上签字即表示对商品的型号、数量和完好程度没有异议，所以如果买家以此为依据给出中差评也是无效的。尤其是针对那些试图通过差评敲诈的买家，最好能够在聊天记录中设下陷阱，例如“您是说如果我退款给你就不给我差评吗？”等等，以此作为可靠证据。

处理中差评

客服应具备处理中差评的能力，处理时必须考虑到合算和合理的原则。合算指的是作为卖方，可以做出退让，但不能仅仅通过花钱来消除评价。合理则是采取适当的方式来缓解客户的不满情绪。根据实际情况分析，除了那些故意进行差评勒索的买家外，大多数客户都只是一时的问题，真诚向客户道歉并委婉地承认错误，往往能够打动他们。不必纠结于对错，即使是买家的错误，如果我们可以通过一句道歉消除一个差评，那么客服放下面子也是值得的。

工资通常每月是多少钱?

根据最新调查结果显示，淘宝客服人员的月工资大约在3000-3500元左右。当然，薪酬标准会因所在城市的不同而有所差异。在二线城市，普遍薪资水平介于3000-3500元之间；而在一线城市，薪资水平相对较高，大致在4000-5000元之间，但总体不会超过5000元。此外，淘宝客服人员通常只享有社保福利。

虽然薪资并不算丰厚，但要求却较高。作为一名淘宝客服，如果没有足够的承受能力，实在是难以胜任，毕竟客服工作通常需要较长的工作时间。

以下是对网店客服的八项标准要求进行润色：

在网店客服岗位上，除了需要具备基本的语言和专业能力外，处理问题时的心理素质和态度也至关重要。只有客服员工能够在这些方面做得出色，才能够获得丰厚的工资报酬。