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发布时间：2023-11-8 14:58
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为了方便淘宝商家处理售后任务，平台任务工单将引入旺旺在线处理功能。当消费者协商完成后，您可以直接在旺旺聊天框的右侧处理平台任务工单，以避免因未及时查看千牛后台而导致工单超时。
逐渐向所有淘宝、天猫商家开放的时间是从2023年9月11日起。
所有平台售后任务，除了催揽收的任务，都在覆盖范围内。
主要功能特点：
聊天框新增工单提醒功能，会在聊天框顶部显示与正在聊天中的消费者相关的工单信息。
在线处理售后任务工单的功能可以通过点击聊天框上方的跳转按钮来实现。
常见问题解答：
为什么我无法看到与该消费者相关的工单在我的顶部显示？
2. 为什么这个问题没有被及时解决？
从9月11日开始，我们将逐步向所有淘宝、天猫商家开放这个功能。如果您的聊天框顶部还没有显示与工单相关的信息，请您耐心等待，因为我们会逐渐将这个功能覆盖到所有商家。
为什么无法查看任务，点击去处理却没有效果？
存在两种可能性：
您的子账号目前无法处理平台售后任务，您可以点击页面上的「申请权限」按钮或在主账号中进行授权。
目前，我们的催揽收工单尚未支持该功能。建议您先在千牛商家后台处理相关的工单。
为何我只能看到一个工单？
只有和A消费者相关的工单会显示在与A消费者的对话框中，其他店铺内的工单需在千牛商家后台中查看。
在顶部悬浮条中，如果同一个消费者有多个工单，只会显示一个。
为何消费者相关的工单在千牛后台存在，但我在顶部悬浮条却无法看到相关工单呢？
顶部悬浮条仅在工单处理中时显示，已完结的工单不会出现在顶部。
