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发布时间：2023-11-16 14:08
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在商家中心中，点击进入子账号设置中心。然后选择员工管理，再选择客服。接下来选定一位团队成员，并选择修改权限。在官方功能修改权限中，将页面拉至底部，并勾选“客户服平台权限-千牛售后服务-售后管理员”。
如何安排客服人员的设置：千牛
登录账号后，启动千牛软件。接着，打开聊天对话框并点击右上角的“+”图标。最后，添加一个名为“智能客服”的选项即可完成操作。
淘宝商家客服体系包括人工客服和AI客服。AI客服分为辅助模式和全自动模式。
人工客服通过千牛客户端接收咨询并做出回答，可以通过为店铺开设多个子账号的方式，实现多账号回复，并且还能够对这些账号进行咨询分流和统一管理。
对话是通过千牛客户端进行的，与之相应的通知也会通过客户端或千牛手机app收到。由于之前购物时也使用了该账号，我发现相应的消息也会显示在系统上方。
千牛似乎没有明确区分卖家在客户端上的使用方式。当然，一些细节可能会有所不同，比如订单和店铺介绍。
智能辅助是指当机器人回答问题时，客服也会收到消息提醒，可以选择提升服务水平或者专门回答。目前来看，在淘宝上这类辅助工具很常见。
与其他AI功能类型相似的还有问候语、AI问答、商品推荐、数据看板等。它们的优劣之处在于功能的完善程度。毫无疑问，千牛已经在这方面达到了相当高的水平，并且出于营收目的，将不同功能服务设置为不同层级并进行销售。
按照以上步骤，卖家可以添加前端客服权限来提升店铺推广效果。我们了解到，千牛工具的功能非常丰富，许多淘宝卖家都会选择使用它。
