淘宝、天猫平台签收异常工单处理方案是什么？-淘铺王

淘宝开店

卖家将会受到签收异常任务工单，当消费者反馈他们实际上并未收到物流显示为已签收的商品。如果物流显示的签收地点与买家的收货地址不符，则会发起异地签收工单；如果物流显示的签收地点为买家的收货地址，但消费者反馈称未收到货物，则会发起本地签收工单。

商家在签收异常任务工单后需要在24小时内完成工单处理。希望各位商家能够及时留意店铺任务的产生和处理情况，以免未能及时处理而导致消费者主动申请退款，这将会反映在店铺的退款数据中。

一、方案回复-处理本地签收工单异常

二、针对异地签收工单的异常情况，提供签收回复方案。

很好，谢谢。

三、工单的操作指南

新增了签收异常的任务类型，在收到工单后，可以选择异地签收发起和本地签收发起，并显示“等待卖家回复”状态。

点击列表页上的回复按钮，进入工单处理页面并进行回复。下面是针对【签收异常-本地签收-核实包裹已找到】情况的回复方案。

四、呈现结果

商家端可通过点击任务编号进入工单详情，以查看处理的具体明细。

工单完结后，消费者可以在手机淘宝的“我的淘宝”页面找到官方客服/专属客服栏目，并查看服务进度展示。

五、常见问题解答

为何会生成工单，即使包裹已被本地签收？

在物流场景中，虚假签收和错误派送等问题可能会导致消费者报告未收到货的情况。即使物流签收信息与消费者收货地址一致，消费者实际上可能并未收到货物，因此会引发相关的投诉工单。

在哪里可以查询原有的异地签收情况？

在物流签收场景下，所有工单都被归为【签收异常】类型，其中原本属于【异地签收】的情况现在也会包含在【签收异常】类型中，同时新增的【本地签收】情况也被纳入【签收异常】类型。