首先，让我们清晰地梳理一下安心鉴订单的完整链路流程：

  ①商家购买了安心检测服务，并对商品进行了绑定；②客户下单并选择了安心鉴检测服务；③商家使用千牛后台进行发货；④鉴定机构（服务商）在收到包裹后开始进行线上的鉴定流程操作。

  鉴定机构(服务商)通过线上发货的方式将商品送达客户-⑥客户收到商品后对其进行确认收货。

  在向商家和服务商介绍后，必须严格按照上述的线上流程操作来执行安心鉴订单，以防止资金损失风险的发生。

  在出现上述类型的风险订单时，平台将根据具体情况选择不予订正处理，风险需要由商家或服务商自行承担或解决。

  请商家们严格按照正确的规范流程使用安心鉴，这样可以帮助增加高客单价商品订单量。

  商户方

  禁止操作①：老奢品鉴定商家的风险类型。

  没有正确绑定对应的鉴定服务产品到一级类目。

  风险后果/风险点：如果类目未正确绑定到相应的服务产品上，可能导致商家被多扣费或少扣费，以及服务商结费时支付过多或过少的情况。

  引起这种情况的原因是：

  老的奢品鉴定服务产品“奢品鉴定服务(不含手表)”已经停止使用。在过渡期间，请老商家注意不要再将此服务列入产品范畴，因为平台即将删除此项服务功能。

  商家可以继续将手表商品与服务进行绑定，并且在结算时按照非手表商品的价格进行扣费和结算。

  商家的行为方面：

  目前提供的服务产品包括奢侈品手表鉴定服务（仅限手表类商品）和奢侈品非手表鉴定服务（仅限非手表类商品）。

  商家登录阿里工作后台后，需要在销售界面查看是否存在奢品鉴定服务（不包括手表）出现在第二个服务产品位置。若此服务产品已经与商品绑定，则必须立即解除绑定，并重新绑定至正确的服务产品上，否则需确保其未与任何商品进行绑定。

  在进行任何老旧奢侈品鉴定服务产品（不包括手表）的操作之前，务必确认没有任何商品与其绑定。同时，请确保正确解绑了任何已绑定的商品和老旧服务产品。

  必须同时绑定新产品，否则在线流程将无法顺利进行（之后技术团队会直接删除老商家的旧服务产品）。

  操作禁止/风险类型②:

  客户在下单时未选择鉴定服务，忘记取消勾选“安心鉴”，商家未核实订单是否为“安心鉴”订单，误以为是普通订单直接发货给客户，可能存在订单风险。

  未核实安心鉴订单直接发给客户会导致线上流程无法顺利进行，订单客户将无法确认收货，交易也无法成功，商家将无法收到货款。这是一个风险点/风险后果。

  订单在超过自动确认收货时间（90天）后，如果系统未检测到发货状态，将会自动进行退款给客户，让客户感到安心。

  客户可能会难以在那个时候联系上，这可能导致商家遭受货款双失的风险，造成资金损失。

  原因是：客户在下单时，如果商品绑定了安心鉴服务，那么安心鉴服务会默认为已勾选状态。当客户不需要鉴定服务时，就会出现以上情况。

  商家可能没有核实订单是否为安心鉴定订单，这有可能是因为他们没有注意到或者忘记取消勾选，也有可能是因为客户事先告知不想要鉴定。

  商家也可以选择利用第三方发货插件，例如快递助手、普云交易或者聚水潭等进行商品的发货。

  商家未在第三方的发货界面上核实安心鉴的服务订单，也没有去千牛的发货界面进行确认（需要指出的是，千牛的发货界面可以显示安心鉴的服务订单）。

  商户的活动方面：

  商家在直播间进行直播时，会向客户宣传安心鉴定的作用，并且默认为客户勾选了安心鉴定，这样客户就可以根据是否选择了鉴定来正确下单。

  请核实千牛的等待发货界面，确认安心鉴服务订单中的商品是否已被直接发送给客户，是否存在等待发货的商品。

  商家若欲使用第三方发货软件进行发货，则需使该第三方软件与安心鉴系统接入（接入后，安心鉴订单即可在第三方发货界面显示；若未接入安心鉴，则自行承担损失。详细对接文档：）

  请访问以下链接查看相关文档：https://open.taobao.com/v2/doc#/abilityToOpen?docId=121236&docType=1。

  商家在接入之前，如果使用第三方发货服务，必须同时在千牛的发货界面核实订单是否是安心鉴订单。

  商家坚持选择不接入安心鉴的第三方发货服务，尽管进行了宣传推广，但仍导致安心鉴订单直接发送给客户，导致客户无法确认收货，交易订单无法完成；平台不提供订正，风险需要由商家自行解决和承担。

  商家已经将物品寄送给客户的情况下，商家可以通过以下方式自行解决。

  在发货前，与客户联系以执行安心鉴订单取消（退货退款）操作，并要求客户重新下单（对于未勾选安心鉴服务的订单），然后重新发货给客户。

  客户在收到商家发货后，会先下普通订单（不选择安心鉴选项），然后确认收货。此时可以取消之前的安心鉴订单，但需要等客户下单、确认收货之后再进行取消。商家要自行解决快递单号问题并将商品发货至客户。

  商家容易陷入风险，如果他们自行寄送安心鉴订单给客户，或者客户不配合操作的话。

  操作禁止/风险类型③：

  客户一开始选择了安心鉴定订单，但后来临时改变主意，表示不想进行鉴定，而是希望直接收到货物。商家便立即将货物重新发给了客户。

  订单客户临时不想要商品，商家直接发货给客户的情况是一个潜在的风险点。这种做法可能会导致线上流程出现问题，进而影响订单客户的确认收货和交易成功。

  商家在超过自动确认收货时间（90天）后，如未检测到发货状态，将无法收到货款，而订单将自动退款给客户。这可能导致商家无法联系到客户，从而导致商家损失金钱和商品。

  面临着资金损失的风险

  客户临时不想要鉴定是由于选择了安心鉴，而商家却未告知需要取消订单并重新下普通订单。

  商家的操作端

  客户可以在商家发货之前取消安心鉴订单，并重新下普通订单。

  商家在发货之后，需要联系客户拍普通订单（不勾选安心鉴），然后将商品发送给客户（商家自行解决快递单号问题）。客户在确认收货后，可以取消之前的安心鉴订单（需要让客户先下单，确认收货后再取消另一单）。

  商家需自行承担未按规范操作造成的风险，这是宣导后的结果。

  操作禁止/风险类型④：

  商家在千牛的发货界面没有正确进行发货。

  商家若未准确执行发货操作，可能导致检测机构(服务商)线上操作系统中缺少商家已发出的安心鉴订单，从而产生风险点和风险后果。

  如果服务商无法核实订单是否经过安心鉴定流程并进行线上发货，可能导致客户无法确认收货，交易无法成功，商家也无法收到货款。

  订单若超过90天的自动确认收货时间，系统将会自动检测到发货状态是否存在。如果超时且未检测到发货状态，系统将自动退款给客户。在这种情况下，客户可能会难以联系上商家，导致商家遭受双重损失，产生资金和商品的风险。

  导致这种情况的原因是商家没有在千牛的发货界面联系物流公司并在后台填写物流单号。

  有一点需要明确：

  每个客户只对应一个由物流部门填写的快递单号。

  可以在自己联系的物流处填写相同客户购买的不同商品，然后使用同一个快递单号进行发货。

  检测机构的物流单号必须对应唯一的客户，否则将导致同一个物流单号对应不同的收件地址，使得无法成功发货。

  可以批量发货，填写不同客户对应的不同发货快递单号作为包裹信息。

  如果您使用自己的物流联系方式，必须要求物流方进行取件。如果您使用第三方的发货软件生成了物流单号（快递无法取件此类单号），请直接在自己的物流联系处进行发货。

  尽管在线流程可以顺利进行，并且商家可以正常收到货款，但这会导致商家的订单显示为物流未揽收状态一段时间，从而影响商家的物流评分。

  商家的行为方面：

  在千牛的发货界面，每个客户都需要自行联系物流公司填写相应的单号，以完成安心鉴订单的发货操作。

  商家未按要求在千牛填写物流单号发货，导致问题订单，平台不予以订正，风险需由商家自行解决和承担。

  商家需要自行处理风险订单①的操作。

  操作禁止/风险类型⑤：

  建议尽量避免拆分订单，因为拆分订单会产生不同的订单号，商家未告知客户正确操作可能会带来风险。

  可能的风险包括：商家鉴定费和物流费过高，以及无法确认收货所有拆单订单，导致客户无法收到全额货款，从而带来资金损失的风险。

  拆单的原因：当同一位客户对同一商品进行多次订单拆分，并选择了安心鉴服务，不同的鉴定机构（服务商）操作可能会带来相应的风险。

  如果所有拆分订单都选择了鉴定结果，并且都经历了线上发货流程，就会导致物流费和鉴定费被多次扣除。

  只有一单通过线上鉴定后才能发货，其他订单可以选择不进行鉴定。如果没有在线生成面单或者物流不揽收，物流费和鉴定费不会额外扣除。但是这些未经鉴定的拆单订单将无法确认收货。

  存在着无法收回货款所带来的资金损失风险。

  商家的行为方面：

  尽量避免拆分订单，以免出现无法对空订单进行保价的风险。

  商家指导买家，当分拆支付时，告知客户只需勾选其中1单进行安心鉴服务，并按照安心鉴流程发货。

  其余的拆分订单将按照普通订单的发货方式处理，不选择安心鉴服务。当服务商为选择安心鉴服务的订单进行线上发货并生成线上发货单号后，需要将该订单的线上发货单号记录下来。

  在千牛后台的拆分订单中，如果不选择安心鉴订单（普通订单），则需要填写发货单号并进行发货操作。

  商家需要将实物货品(安心鉴订单单)发送给检测机构进行检测，检测完成后生成二段物流单号，目的地为买家地址。对于其余没有安心鉴服务的订单，也是发往同一买家地址。因此，在千牛后台进行发货时，可以使用安心鉴订单的二段物流单号填充。

  (2) 这项工作需要在最后期限前完成，所以我们需要尽快采取行动。

  在服务商发货之前，如果消费者实体订单和拆单后的空订单均已绑定了安心鉴，就需要联系消费者下单新的普通空订单（不勾选安心鉴），然后将商品发货至客户（使用拆单中的安心鉴订单二段物流发货的单号）。接着，在确认收到普通订单后，取消之前绑定安心鉴的空订单。

  商家和服务商可以协商省去鉴定费用，但商家需要承担物流费用的风险。如果订单无需鉴定，仍然会产生相应的物流费用。如果商家没有与客户沟通好以上操作，商家可以与服务商协商省去鉴定费用(服务商操作无需鉴定)，然而商家会有风险承担物流费用。

  第六项风险类型/禁止操作是指(珠宝鉴定商家)。

  一种商品同时绑定在两种不同的鉴定产品中。

  风险点/风险后果：可能导致产生2个工单，且检测机构收到货物后无法生成线上发货面单，影响线上流程通畅，最终给商家带来相同的经济损失。

  原因产生于珠宝鉴定商家，同一件商品可被绑定在国检和省检的服务产品上，当客户下单时会生成两个鉴定服务工单。

  商家的行为：

  绑定商品时，请记住每个商品只能绑定一个鉴定服务。在客户下单后，请核实订单界面上是否存在一个订单对应两个鉴定服务工单的情况，如果存在的话。

  请核实一下，在阿里巴巴的后台界面上，是否真的将商品绑定了两种鉴定服务。

  立即解绑其中一个鉴定服务，如果您之前绑定了两个鉴定服务，并提醒客户取消重新下单（针对已经有鉴定服务的订单）。

  商家需自行承担宣导后将同一商品绑定两种鉴定服务所带来的风险。

  提供服务的一方：

  操作禁止/风险种类①：

  ISV(ERP)系统签收界面的订单签收情况尚未得到核实。

  服务商未按规定流程对寄送来的商品包裹进行线上操作，而是直接线下交给客户，这导致了安心鉴订单的核实中断，存在风险点和风险后果。

  商家未能确认收货，导致无法收到货款，并且超过自动确认收货时间可能会带来资金风险，同时鉴定机构(服务商)的鉴定费用也未能产生。

  鉴定机构(服务商)认为部分商家寄来的订单都是通过线下流程完成的，而这些商家并没有告知鉴定机构(服务商)订单已经在安心鉴平台上进行了鉴定，因此服务商未能核实情况。产生的原因主要是这样。

  服务提供商的行为：

  必须核实ISV(ERP)系统中待签收订单，并通过与商家联系，明确每个待签收订单未被签收的原因。

  需要检查待签收订单是否是因为客户已经退款或者商品还在运输途中尚未送达等原因。

  请仔细确认每个待签收订单的状态，对于无法判断或者在签收时系统显示无法签收的订单，请及时反馈给平台客服进行处理。

  操作禁止/风险类型②:

  发现订单无法通过线上鉴定流程，货物直接在线下发出。

  风险后果/风险点：与服务商侧的第一种风险类型。

  服务商无法录单、质检和打包等线上鉴定流程出现问题，可能是由于商家催促或者对风险因素不够了解，导致未能通过线上发货打单系统生成面单。

  自己下单叫了快递送出，而非线上下单。

  服务提供商的行为：

  一律严禁在线下发出安心鉴订单线商流程走不通的情况，需将情况及时反馈给平台运营进行处理。

  操作禁止/风险类型③：

  订单拆分时在线操作流程不当，与商家风险类型5相似。

  风险的位置/潜在风险：

  客户若在拆分订单时操作不当，可能导致商家被多次扣除鉴定费或物流费，或者出现某个订单确认收货问题，进而导致该订单无法结算，从而带来潜在的资金损失风险。

  造成资产损失的原因：

  对同一个商品进行拆分订单并且每个订单都经过鉴定通过/不通过，将会导致商家被多次收取鉴定费。

  完成服务订单时，如果拆分订单在线上生成了不同的快递单号，并且这些快递都已经被揽收和签收，那么商家的物流费用将会被多次扣除。

  只有一个订单在拆分时会选择进行鉴定，然后按照正常的线上流程让物流公司揽收和签收。而其他拆分出来的订单则会选择不需要进行鉴定，并且不会在线上打出面单。

  如果线上打出面单后不允许物流公司进行揽收，虽然不会产生额外的鉴定扣费和物流扣费，但这些拆单的订单会因为线上流程无法顺利进行而无法确认收货。

  服务提供方的行为：

  商家如未按照风险类型5的规定进行操作，导致出现拆单后产生空包订单却选择了鉴定服务（此时商家需要承担物流费），服务商需注意以下操作：

  服务提供商发现有订单被拆分，与商家联系并告知他们可以选择两种不同的操作方式。

  商家不承担物流费，需要联系商家通知客户只保留其中一个实物订单并选择“安心鉴”服务，对于其余选择了“安心鉴”的拆单订单需要进行退款并重新下普通订单（没有鉴定服务的订单），然后根据商家侧风险类型5，在千牛界面上进行发货。

  如果客户不希望取消订单，服务商将选择无需鉴定的方式，并要求物流公司揽收并签收所有无需鉴定打出的面单，但客户需承担相应的物流费用。