第一部分 简介

  第一项的目标

  我们起草了这些规范，旨在确保淘宝大闸蟹行业市场的健康发展，并提升消费者在淘宝上的购物体验。这些规范是基于《淘宝服务协议》、《淘宝平台总则》和《淘宝平台争议处理规则》。

  适用特别规定的是与一般规定不一致的情况；而适用新的规定的是与旧的规定不一致的情况。

  适用范围：第二条

  适用于所有在淘宝经营和购买大闸蟹、大闸蟹提货券的会员。本规范将适用于这些会员。

  适用范畴有：

  海鲜和肉类/新鲜的蔬菜水果/熟食>>生鲜商品提货券>>大闸蟹产品提货券

  新鲜的蔬菜水果、海鲜和肉类，熟食制品，其中包括各种水产品和蟹类，如大闸蟹。

  第二部分 入场条件

  资格要求的第三条

  经营大闸蟹的商家在申请入驻并发布商品时，必须符合页面上的基本资质要求，并且需要遵守《淘宝网开店规范》。

  行业资质：3.2

  第四项 规定保证金的要求

  大闸蟹类目商家的保证金要求需符合《淘宝网保证金管理规范》中的基础额度规定。

  除了遵循《淘宝网保证金管理规范》中规定的基础额度要求外，经营大闸蟹券类目的商家还需要额外缴纳5万元特殊额度保证金。

  4.3版本

  商家应当及时留意保证金账户的资金是否充足，一旦收到保证金缴纳提醒，必须在72小时内补足保证金。如果未能按时补足保证金，平台有权下架商品，并视情况严重程度采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控等措施。

  提取货物时需要满足以下要求：

  售卖大闸蟹提货券的商家必须具备与提货系统对接的能力，并且需要在线签署《提货券销售服务协议(大闸蟹提货券类目)》。

  管理商品的第三章

  第六项规定了商品标题的要求。

  6.1版本

  大闸蟹的销售要求：在“大闸蟹”四级类目下发布商品时，标题应包含“【活蟹】+品牌名+大闸蟹公/母规格/只数描述+规格信息+其他”，并且标题必须以【活蟹】开头。

  螃蟹的尺寸可以以区间值表示，但是区间的范围不能超过 0.3 两，同时较小的数值应该在前面标注，比如 3.0-3.3。

  例子：【鲜活大闸蟹】***目前有现货，公蟹3.5-3.8两/只，母蟹2.5-2.8两/只，10只装礼盒。

  6.2版本

  要求使用蟹券的商品：在“大闸蟹提货券”三级类目下发布的商品，标题必须包含“【礼券】+品牌名+大闸蟹公/母规格/只数描述+规格信息+其他”，并且标题开头必须以【礼券】开头。

  【礼券】*** 提供可兑换4.5两公蟹和3.5两母蟹，共计8只螃蟹的礼盒。

  商品图片的规定是在第七条。

  商品主图应当是商品的实物图片，不得进行拼接，也不得出现任何形式的边框、留白或水印。此外，主图中不得包含任何促销或夸大描述的文字说明。

  活蟹的要求是，第二张主图必须为实物图，不能在图片中出现与商品无关的其他主体（如人物等），但可以除外为了方便拍摄而放置商品的托盘等。

  如果需要在主图上添加相关规格说明，那么说明框应该位于主图右上方，距离图片顶部约为十分之一的高度处，展示的内容包括：

  母蟹、公蟹、重量单只计。活蟹可标注区间值，但区间跨度不得超过 0.3 两，且小数值应在前方标注，例如

  3.0~3.3，要求最低克重必须与商品参数中的公/母单蟹重保持一致。

  在第三张主图上，如果商品带有标签的话，应该展示标签的实物图片，确保能清楚地显示品名、产地、生产者或销售者名称等标准要求的相关信息。

  蟹券的要求是：商品品牌必须包含在内，严禁出现牛皮癣，并且LOGO必须统一放置在左上角。如果需要添加相关规格说明，说明框必须位于图片右上方，距离图片顶部约为图片高度的十分之一处，展示内容包括：型号、公母、单只重量和数量。

  商品的属性必须符合规定。

  “活蟹”和“大闸蟹提货券”类别下发布的商品必须清楚标明商品的规格信息。产品详情描述中的规格应与实物或礼/提货券上的规格一致。鼓励商家标注具体数值的规格信息，如果使用区间值，则该区间的浮动范围必须≤0.3两。

  以下是规格标准：

  公蟹的规格应该是大于或等于2.5两/只，但小于2.8两/只时，只能标注为2.5两。

  母蟹的规格为：每只重量大于或等于2.0两，但小于2.3两时，只能标注为2.0两。

  在销售活动中，每只蟹的规格跨度至少为0.3两。

  蟹需按照苏州市阳澄湖大闸蟹协会的规定，统一以下规格：阳澄湖地标。

  螃蟹的规格包括：每只大于或等于3.0两、3.5两、4.0两、4.5两、5.0两、5.5两、6.0两以上。

  母蟹的规格包括：每只大于或等于2.5两、2.8两、3.0两、3.5两、4.0两、以及4.5两以上。

  在销售和发货时，每只螃蟹（不包括绳子）的规格，必须至少达到2钱。

  商品实物提货券发布在“大闸蟹提货券”三级类目下时，需要印刷规格重量和大闸蟹只数信息，并且在提货券背面开窗透出券号。

  第九项 产品细节

  详情描述中必须包含一张能清晰且真实展现商品或商品包装信息的实物图片，如果主图已经展示了商品或商品包装信息的实物图片，则页面上可以不重复展示。

  请确保在9.2的详细描述中包含大闸蟹“死蟹/缺重”理赔服务的说明，以及相关服务的公告。 具体的公告内容请查看附件。

  商品价格的规定

  商家可以根据市场实际情况，在法律法规允许的范围内自主定价；但没有正当理由，商家不得以明显不合理的低价进行销售。

  根据用户举报和不时的相关排查，结合市场行情、价格成本水位等信息进行综合评估，对涉嫌影响公平竞争、出现或可能出现难以保障商品品质情形的明显不合理低价情形，平台有权下架相关商品。

  附加规定

  商家发布商品或信息时，应当遵守《淘宝平台规则总则》和其他管理内容的要求，包括但不限于规则、规范、类目管理标准等。

  商家应该确保商品描述与买家收到的商品或淘宝官方抽检的商品一致，并且必须对商品的瑕疵、保质期、生产日期、附带品等重要信息进行充分披露。

  商家经营大闸蟹时，如果声称商品为原产地大闸蟹，必须符合大闸蟹喵供原产地认证要求并通过认证。未通过认证的商品将被下架处理。点击进入认证页面完成认证。

  销售蟹提货券类商品的时间限定在当年5月至次年1月之间。

  第十二条规定了商品违规处理的标准。

  根据《淘宝平台违禁信息管理规则》，商家在大闸蟹和大闸蟹券类目下发布违反国家法律法规禁止出售的商品或信息，或者违反淘宝平台管理要求禁止出售的商品或信息，将会被采取相应处理措施。

  商家若未按照《淘宝平台规则总则》、《淘宝网商品发布规范》以及其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准等）的要求进行商品或信息发布，将依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的相关规定进行处理。

  商家还必须遵守以下规定，除了上述规定。

  生鲜提货券中的大闸蟹提货券，属于“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”范畴下的一部分。

  其他类目下发布的提货券类商品，将根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的第二十九条规定，被视为扰乱市场秩序的情况，将受到相应处理。

  如果违反了该规则中对商品发布的要求，第一次将会下架商品；第二次不仅下架商品还会被扣除一般违规一分；第三次将会删除商品并扣除一般违规一分。然而，累计三天内扣分不会超过七分。

  平台可根据情况对商家的支付宝账户和/或资金进行管控，包括但不限于发生商家错放类目导致特定交易流程无法适用，进而给消费者带来资金损失和体验损害的情况。

  商家绑定的支付宝收款账户的管控措施，即支付宝对商家淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，例如取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、禁止余额提现、冻结支付宝余额、延长交易账期等，这些是由淘宝指示支付宝采取的。

  12点3。

  某一品牌、品类、批次的商品被曝光存在质量不合格问题，相关行政管理部门和新闻媒体已进行通报。这些商品可能与阿里平台抽检不合格商品相同，或者是其他需要协查的商品或店铺。

  根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》，淘宝将对曝光和通报的商品进行相应的管控处理。

  买家收到的商品或接受的服务，或者经过淘宝官方抽检、排查的商品或服务存在与商家描述不相符的情况。

  如果商家没有充分披露商品的瑕疵、保质期、生产日期、配件等必要信息，根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》中有关品质不符的规定进行处罚。需要注意的是，六月黄商品不得标榜为阳澄湖产品，任何违规商品将按照该条例进行处理。

  第13条是有关商品品质管理的规定。

  根据《淘宝网生鲜食品品质抽检规范》，淘宝将对商家在平台上销售的商品进行不定期的抽检，对抽检结果不合格的商品进行相应处理。

  如果淘宝发现商家存在食品安全违法行为，或者根据用户的投诉举报确认商家存在食品安全问题，淘宝有权要求商家停止违法行为，并向国家食品监督管理部门进行报告。

  淘宝有权停止向存在严重违法行为的商家提供服务，这是法律规定的。

  第四篇 交易规则

  商家需遵守以下规定，除了遵守平台交易的相关要求。

  商家在发货后的72小时内必须准确上传订单所对应的实际寄送提货券号码至平台，如果未按约定时间回传，将会导致资金解冻受到影响，并且平台也会下架相关商品；如果出现多次或大量未及时上传或者上传错误的券号情况，平台将取消商家在对应类目上的经营权。

  货款冻结及解冻标准适用于大闸蟹提货券，具体规定详见第十五条。

  冻结货款支付

  买家确认收到购买的大闸蟹提货券商品订单下的提货券商品（包括实物凭证或电子凭证）后，支付的款项将全额被冻结在商家对应的支付宝账户中，无法自主提现和支付。这部分资金会显示为不可用余额。

  解除货款冻结的情况在15.2账目上得到了解决。

  时间为15.2.1解冻

  商家支付宝账户中被冻结的大闸蟹提货券货款，将按照六次分批解冻的方式进行处理，具体解冻时间为自当年10月开始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解冻的时间为N+2年的1月20日(例如：2023年销售的大闸蟹提货券最后一次货款解冻为2025年1月20日)。

  解除冻结的条件是在满足以下情况下才能进行操作。

  商家必须在发货后的72小时内准确地回传券号，消费者将在订单详情页上看到券号。如果未能按约定回传，将会影响资金解冻。

  商家在每个解冻时间必须同时确保纠纷发起率、品质退款率和发货及物流退款率均不高于类目平均水平的10%，才能在当次解冻时间获得解冻资格（服务指标将从当年5月1日起累计计算）。否则将无法获得解冻资格。

  如果商家存在其他履约风险或经营异常等情况，淘宝有权延缓解冻资金；若商家在当前时间点未达到解冻条件，但在下一个解冻时间点满足条件，将有资格重新获得解冻资金，并且解冻比例上限将按照当前解冻时间点的比例执行。

  比例为15.3的解冻率

  系统将在每个解冻时间按照解冻比例自动执行货款解冻，只要满足解冻条件。

  累计成交冻结金额乘以当期应解冻比例，再减去累计已解冻金额，即为当次解冻货款的金额。

  包括：

  当年5月1日至解冻月份的上月最后一天累计计算成交冻结金额，不包括由相应订单产生的技术服务费或佣金，如淘客、聚划算等。

  在10月20日这一次解冻时，计算的是从5月1日到9月30日的累计成交冻结金额；而在11月20日进行解冻时，则根据从5月1日到10月31日的累计成交冻结金额进行计算，以此类推。解冻示例：

  抱歉，我无法访问外部链接。如果您可以提供需要改写的具体内容，我将很乐意帮助您进行改写润色。

  应解冻比例为当期的核销率（需通过符合平台要求的ISV回传提货数据计算）与平台参考行业整体在不同时间点的提货率设置的解冻比例上限中较低的那个。

  商家核销率如果高于解冻比例上限，就会按照比例上限来进行解冻；如果低于解冻比例上限，就会按照商家实际核销率来进行解冻。

  第五篇 解决争议

  第十六条 规定了争议的处理方式。

  根据《淘宝平台争议处理规则》，在淘宝平台上发生交易纠纷时，买卖双方需按规定进行处理。

  售后服务赔付标准，详见第十七条。

  如果顾客收到的商品出现死蟹、残蟹或者重量不足等问题，处理方式应当遵循以下标准。如果商家未按照赔付标准执行，导致顾客提升投诉级别或者经过抽查发现商家未按照赔付标准执行，平台将根据订单情况扣除商家违约金500元/单。

  购买者收到的商品如果有死蟹，将按照死蟹数量比例来计算退款金额；如果死蟹比例达到或超过50%，则可以全额退款。

  残蟹问题涉及17.2标准：当螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只时，可判定为残蟹。退款金额将依据活蟹数量计算，单只残蟹的退款金额为其实付款的20%。在商品标题和详情页清晰标注为残蟹以及残蟹缺失的部位时，不适用上述规定。

  当螃蟹单只去绳称重时，若缺重超过5%，将按照该螃蟹的价格进行退款；而如果整箱螃蟹去绳称重后发现缺重超过10%，则将全额退款。

  理赔受理时间为17.4。对于死蟹和残蟹问题，需要在商品签收当天的24点前提供证据；对于缺重问题，则需在商品签收后24小时内提供证据。

  特别声明：1) 上述重量不包括绳子的重量。2) 对于历史或当前存在异常行为的账号或订单，平台将根据具体情况进行买卖双方之间举证责任的分配，并对可疑证据(凭证)的效力提出补充举证要求或直接否定。

  提货券兑换的要求在第十八条中规定。

  每天可供消费者预订的大闸蟹提货券商品数量不得少于1000份，并且在选择发货日期时，消费者必须确保在接下来的7天内至少有3天可以预约。

  请参阅《提货券销售服务协议(大闸蟹提货券类目)》中的5.2.1条款。对于未达到规定要求的情况，商家应当按照提货券实际支付金额的30%进行赔偿给消费者，并且支持作废提货券并全额退款。每笔交易只能享有一次赔偿，且赔偿金额不得低于5元，也不能超过500元。

  每年一次的兑付期，如果发生两次或更多未满足要求的情况，从第二次开始，每次都需要向平台支付10000元的违约金。

  第六篇：结束离场

  第十九条 退出时主动行为

  用户完成了所有订单的交易履行和维权投诉处理等交易保障义务后，可以申请主动退出，此时保证金将立即解冻。

  第20条 退场

  淘宝有权清退商家，如果发生以下任一情形：

  不符合入场标准。

  商家保证金低于规定额度且超过15天（自然日）未能及时补足的情况下；

  对消费者体验造成损害或对平台和消费者产生重大影响的行为。

  准入的再次要求在第二十一条中规定。

  重新满足准入要求后，即可再次入驻，不论是因为主动退出、不满足准入要求还是保证金不足额退出。

  如果有行为损害了消费者体验或给平台和消费者带来重大影响，将被清退，并且永久禁止再次入驻。

  第七篇 附加条款

  本规范于2023年8月11日公示，并于2023年8月22日首次生效，适用于第二十二条。