淘宝商家如何操作降价退差工单？-淘铺王

商家生成非价保-退差任务工单后，需在24小时内完成工单处理。点击同意后，系统将自动按照差价进行部分退款（不计入商家退款考核），并联系消费者主动处理，同时上传已协商一致的凭证进行任务处理。

商家们要及时关注店铺任务的生成和处理情况，以免消费者主动申请退款导致退款数据增加。

方案是对工单进行回复。

二、操作工单的方法

新增了一种任务类型：退差价-非价保。在接收工单后，状态将显示为“等待卖家回复”。

点击列表页上的回复按钮，进入工单处理页面后，可以采取以下回复方案作为同意退差的示例：

系统会自动模拟消费者咨询时购买商品的价格差额，并在同意后自动向买家退还该金额。

三、呈现结果

商家可以通过点击任务编号进入工单详情，从而查看处理的具体明细。

工单完结后，消费者可以在手机淘宝的“我的淘宝”页面找到官方客服/专属客服栏目，在那里可以查看服务进度。如果商家同意退差，手机淘宝将发送退差成功消息给消费者。

4、常见问题解答

如果用户同意退差后提出退款申请，是否会重复退款？

在退差款项后，最大可退金额将减去已经退差的部分。

是否会将同意退差产生的退款记录计入店铺退款率？

不会。如果顾客同意通过差价补偿或非价格手段进行退款，那么产生的退款记录将不计入店铺的退款率。

可以修改退差金额吗？

目前无法修改系统自动模拟用户咨询时商品价格与实际订单差价金额。

这个工单会接收到商品加入价保服务的通知吗？

A：对于未加入价保服务的商品，只有这些商品产生的订单才会享受降价优惠。目前，平台已经推出了【商家价保工具】，您可以通过以下方式为店铺商家添加价保服务。

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