淘宝网三年质保服务规范-淘铺王

淘宝规则的最新修改将在2023年10月25日进行公示通知，并于2023年11月2日开始生效。

变更的主要方面包括：

《淘宝网“三年质保”服务规范》已经增设，其中包括了卖家的准入标准、退出条件、服务要求和消费者的申请条件。

第一部分简介

适用范围是第一条。

可适用于淘宝网卖家加入“三年质保”服务、购买带有“三年质保”服务标识商品的买家，以及提供保险服务的保险公司。

服务定义是指对用户提供的具体服务内容和范围进行明确定义，包括但不限于服务的类型、服务的具体项目、服务的执行方式等。

购买带有"三年质保"标识的商品在淘宝上，意味着卖家承诺提供三年的质量保证服务给买家。

卖家拒绝或无法为消费者提供质保服务的情况包括但不限于：确认收货之日起三年内发生非买家个人使用、维护、保管不当造成损坏或自行拆动造成的损坏。另外，如果卖家关闭淘宝店也将会导致无法提供质保服务。

如果确认属于质保范围的情况，保险公司将承担赔偿责任，赔偿金额最高为订单实付价格的60%，但不超过3000元。

要求卖家的第二章

准入及退出的规定是第三条。

在“住宅家具”、“家装主材”、“家装灯饰光源”、“基础建材”及“电子/电工”一级类目下的卖家，如果想要加入“三年质保”服务，必须同时符合以下条件。关于具体要求，请以“三年质保”入驻页面上的规定为准。如果卖家选择退出该服务，则仍需在服务期间履行已产生的订单所对应的服务承诺。

服务要求第四条：

(一) 服务的保障：

卖家应当在下述质保范围内的问题出现时，为买家提供以下其中一项质保服务：

就质量问题的商品而言，提供免费维修服务。

2、提供免费的零配件补寄服务。

在无法提供商品或零部件的维修和补寄时，根据具体情况需要进行现金赔偿。

(二)质保方式及其对应的质保范围

可以依据市场上同品牌、同类型、同规格（或可替代的类似品牌）商品的售价金额作为参考，与买家就损失金额进行协商，对单价低于200元的零件进行现金赔偿。

三、赔偿的标准

每次赔偿限额根据商品的使用时间来设定。

在一年的时间里，每次赔偿金额的上限为子订单实际支付价格的60%，但最高不超过3000元。具体的赔偿金额将根据具体情况来确定。

在两年的时间里，每次赔偿的金额范围不得超过子订单实际支付金额的50%，最高金额不超过2500元，具体赔偿金额将根据具体情况确定。

在三年的时间内，每次赔偿的金额范围最高不得超过子订单实际支付价格的35%，并且最高不得超过1800元。具体的赔偿金额将根据具体情况进行核定。

(2) 累计赔偿限额：每个商品的累计赔偿限额为子订单实付价格的60%，并且上限为3000元。也就是说，在保险期内，对于同一商品的多次维修或者不同金额的赔偿，累计总赔偿金额不得超过订单价格的60%（但最高不超过3000元）。

卖家在三年内的赔偿上限为：对于投保的子订单商品，赔偿金额为实际支付金额的10%，但最高不超过1000万元。

如果卖家无法或不愿意提供质保服务（包括卖家保证金不足的情况），并且在确定已涵盖质保范围的情况下，保险公司会根据上述协议承担赔偿责任，最高不超过订单实付金额的60%（但不超过3000元）。保险公司在理赔后保留追偿商家的权利。

如果买家滥用本规范发起服务申请，淘宝网将不予赔偿支持。

第三篇买家的安全保障

【展示服务】的第五条

购买符合条件的商品后，将在商品详情页上看到“三年质保”服务标识，以及相关的具体服务内容，方便买家了解。

【条件申请】第六条

购买者需满足以下所有条件方可享有“三年质保”服务：

购买的商品带有“三年质保”服务标识。

买家在订单确认收货之日起的三年内，如果发现商品存在质保范围内的质量问题，需在订单详情页面的服务保障栏发起三年质保服务，并提供商品质量问题的证据以满足举证要求。

首先，我们需要确保原始材料的质量。

2. 我们的目标是提高客户满意度，因此必须不断改进服务质量。

3. 为了扩大市场份额，我们计划推出一项新的营销策略。

4. 在制定预算时，必须考虑到未来可能发生的变化和风险。

证明责任在于控方，但被控方应提供相应证据以支持其辩护。

买家可以提供商品实物图片和阿里旺旺聊天记录等信息来证明商品质量问题的存在以及商家拒绝提供质保服务。

第四节补充规定

本规范将于2023年11月2日开始实施，即第八条规定的生效日期。