淘宝仅退款不退货怎么办？有何办法？-淘铺王

进行友好的协商。

遇到只要求退款不退货的买家时，通常情况下是碰到了职业投诉者或恶意消费者，但也可能会遇到心情糟糕的买家。因此，在这种情况下，一定要和买家联系沟通，进行协商。在协商时，商家需要特别注意自己的态度，例如可以说：“您好，给您带来不好的购物体验是我的失误，但是您能告诉我为什么要求仅退款而不退货吗?”此外，如果电话打不通或手机关机，很可能是遇到了恶意退款，这时就需要通过官方渠道解决。

2、请求平台协助

当遇到恶意退款却不退货的情况时，我们应该迅速联系官方客服，将事情的经过清楚地阐述出来。在官方平台做出回复之前，商家不应直接对买家进行退款处理；因为一旦退款完成，即使你有证据证明该买家属于恶意退款，也无法挽回损失。同时，在向官方平台申诉时，需要准备充分的证据。

3、探寻证明的迹象。

如果商家希望成功申诉，就必须与投诉人斗智斗勇，因此保存完整的聊天记录至关重要。当证据不足以证明买家是恶意投诉时，需要引导买家留下证据。例如，与卖家联系，要求其在旺旺上发布拆箱视频或产品视频等。一旦这些视频证明产品没有问题，投诉自然不成立；而若能够发布这些视频，也可作为证据提交给平台。此外，经验丰富的职业打假人可能会指导您去说违反了条例的话，因此在这种情况下我们必须格外小心，谨言慎行，只需确保我们的产品质量即可。

我应该如何进行投诉，以解决淘宝买家退款不退货的问题？

一般情况下，网购投诉报警有一定的程序要求。网站通常要求卖家在买家提出退款申请后，双方首先自行协商解决纠纷，如果无法达成一致意见，并且超过一定时间，那么卖家就可以申请客服介入处理。

卖家在报警投诉时必须提供充分的合理理由和实事证据支持。

即使报警投诉，有些买家仍然会退款退货，这种情况下可能并不会起到作用。举例来说，如果买家要求“仅退款”，或者商品存在质量问题需要退货退款，客服可能会判定买家胜利，即使进行了投诉。因此建议首先与买家进行真诚沟通，双方努力解决。因此，如果卖家决定报警投诉，需要首先评估自己是否有胜诉的证据，并且提供书面证据。

在店铺管理中，卖家需要留意保存证据。

在网购买卖中，双方无法面对面交易，因此所有书面证据至关重要。卖家应该保留各种证据，例如在发货之前录制实物的视频或拍照备查，保存与买家的聊天记录截图，保留快递发货单，并在买家退款时特别注意运单号是否正确，还可以在自己的货物上留下特殊标记，以免买家私自更换实物。

如果商家不知道如何处理问题，或者与买家沟通困难，实际上可以选择提出投诉。毕竟平台不仅维护消费者的权益，也会维护商家的权益。因此，只要自己是无辜的，就可以选择提出投诉，但一定要准备好相关证据材料，否则将无法证实自己的主张。