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发布时间：2024-1-5 18:44
8286次阅读
在一个月的时间内。
根据淘宝的最新规定，差评不会永久存在，而是在180天后自动消失。这意味着卖家可以在30天内联系买家进行修改，或者等待180天后差评将自动消除。
商家无法自行修改在30天内的淘宝中差评，只能协助客户自行操作，而且只有一次修改的机会。
立即与对方取得联系
店铺在收到中差评后，需要迅速核实具体原因，比如是由于商品质量问题还是客户个人原因不满意。
在核实原因之后，需要立即联系买家。你可以先通过旺旺发送消息来询问他们是否在线，如果没有得到回复，就可以根据收货信息打电话联系。
二、就问题进行协商解决。
我们必须在48小时内核实原因，并联系客户，以争取协商机会，因为差评只有在48小时内才会在页面上显示。
我们必须及时处理差评，这样可以最大程度地减少其对我们店铺的影响。因此，时间被认为是“金钱”，我们务必抓住处理差评的最佳时机。
第三步：明确自己的立场。
有时候，最佳的方法往往是最不费力的方法。只要用心、全身心投入，许多难缠的客户和棘手的问题都能迎刃而解。
在沟通时要保持良好的心态，你的目标是解决问题，诚恳的态度至关重要。
解决差评并不仅仅是通过支付金钱，更重要的是让顾客感受到卖家的诚意。
