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发布时间：2024-1-12 10:20
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买家如果遇到卖家超时未发货的情况，卖家需支付实际成交金额的10%作为违约金。对于同一买家而言，在24小时内卖家向其支付的违约金总额不低于5元，但也不会超过100元，特殊商品除外。
如果赠品超时未发货，我们卖家也会按照上述赔付规则支付违约金。
违约金的计算按照赠品在店铺中单独出售的链接所标明的售价来确定，如果有的话。
如果店铺中没有赠品的销售链接，也没有明确的标价，违约金将由淘宝客服根据市场价来计算。
一旦买家投诉成立，卖家除了需要向买家支付违约金外，还需支付相同金额的违约金给淘宝网。
买家投诉成立后，我们需要支付的违约金是双份，一份给买家，另一份给淘宝网。因此，建议在买家投诉成立之前主动进行赔付，这样我们只需支付单份违约金。
买家可以要求赔偿，前提是卖家在约定时间内未发货且无法联系上，从而导致买家的合法权益受损。但在此之前，如果尚未对买家的合法权益造成损害，则无法提出索赔。
自动退款需要多长时间？
买家在未提出退款申请的情况下，若卖家持续延迟发货，那么在买家付款后的第365天超时后系统将会自动进行退款处理；而若买家提出退款申请后，卖家既不主动同意也不拒绝退款，系统会在48小时超时后代表卖家确认退款。
一旦买家提出退款申请并得到卖家的主动同意，系统将立即为买家退款；如果买家提出退款申请而卖家拒绝并坚持发货，则退款时间将取决于维权处理所需的时间。
