发布时间：2024-1-12 10:20
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摘要
首先在淘宝售后投诉中，开始时要明确写上不发货的情况以便进行投诉。
其次是解释投诉淘宝工作效率缓慢的原因。
最后，发送具体的货物单号即可完成。
如何进行赔偿呢？
卖家在淘宝平台上超过规定时间未发货，需向买家支付订单金额的10%作为违约金。除非涉及特殊商品，否则卖家必须在24小时内向同一买家支付违约金，金额不得低于5元，也不得高于100元。
2、即使淘宝卖家承诺的赠品超时未发货，也必须按照上述规则支付违约金。若赠品有独立销售链接，则违约金按照该链接标明的价格计算。若店铺中没有赠品的销售链接，也没有明确标价，淘宝客服会参考市场价来计算违约金。
买家投诉成立后，除了需要向淘宝买家赔付违约金，卖家还需向淘宝支付同等数额的违约金。这意味着一旦买家投诉成立，淘宝卖家需要支付双倍的违约金，一份给买家，另一份给淘宝。因此，建议卖家在投诉成立之前主动进行赔付，这样我们只需要支付单份的违约金。
商家在进行活动或者经营店铺时，应当注意控制商品库存，并及时整理库存数据，以免出现断货却仍在销售的情况，因为淘宝平台对于不发货和超时发货的处罚相当严格。
-下一篇阅读-
淘宝投诉赔付后怎么申诉？赔多少？
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