天猫基础考核（是什么，计算方法，在哪里看）-淘铺王天猫转让平台-淘铺王

要说到在天猫开网店运营的核心是什么，那么不得不说就是用户体验了，天猫也一直非常注重这方面的优化和改进，致力于打造一个舒适的交易环境是天猫的宗旨，所以在新的一年即将开始之际天猫商家考核也升级了，而天猫基础服务考核也是其中非常重要的，而很多卖家还对考核的指标以及计算方法有些不是很清楚，那么就在2019年一月一日施行之前淘铺王小编就为大家详细说明一下。

为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质，提高商家综合运营能力，持续为消费者创造更加优质的购物环境，天猫商家考核机制全面升级。

一、天猫基础服务考核

天猫商家基础服务考核指结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、咨询体验(旺旺回复率)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度指标的单项表现，综合计算得出“基础服务考核分”。

基础服务考核指标：

每月基础考核分取值：筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分;根据不同类目制定了不同的不达标月份的次数，各类目各基础服务考核分要求的分值、累计不达标次数的上限等具体要求请点此查看。

基础服务考核分，是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度，体现商家综合服务能力的重要指标。

基础服务考核分=∑ (咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉)各项单项得分*单项权重。

二、天猫基础服务考核分计算方法

取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值，即：每月基础服务考核分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。

1、若在1月份申请“终止协议”的，取申请终止协议前1天的“基础服务考核分”分值，如1月16日申请“终止协议”，取1月15日的“基础服务考核分”分值;

2、若在2月份及以后申请“终止协议”的情况，取申请“终止协议”时间前面每月最后一天的分值计算平均值，如3月15日申请“终止协议”，则“基础服务考核分”是1月31日与2月28日的分值求平均。

3、若商家入驻成功的当月即申请“终止协议”，则不收取商家年费。