天猫店铺转让后售后问题谁负责？-淘铺王

天猫店铺转让是一项复杂且风险较高的操作，许多商家在考虑转让时，最关心的问题之一就是售后责任的归属。卖家与买家在交易完成后，谁应对转让后出现的售后问题承担主要责任？这个问题不仅关系到双方的利益，也直接影响到整个转让的顺利与否。理解转让后售后责任的归属，成为每个商家必备的知识。

天猫店铺的转让流程通常涉及两个环节：产权转移与经营权转移。产权指的是店铺的所有权和相关权益，而经营权则是指操作店铺进行销售、客户服务等具体业务的权限。在实际操作中，很多商家只是在交接前做了产权转移，但在经营权交接后，问题就变得复杂。

转让合同中通常会明确责任范围，但实际上，很多责任落实难度较大。尤其是在售后服务方面，一旦出现客户投诉、退换货或维权问题，责任的归属变得模糊。一般而言，售后责任的归属应视协议而定：若协议中明确指出售后责任由卖家承担直至某一时间点或条件，转让后责任应由新卖家承担，但这需要合同中有清晰的条款。

平台规则对商家的售后责任也有严格规定。天猫的规则指出，店铺在交接过程中，应确保资质、商品信息和售后责任的明确划定。转让后，新经营者需对已销售商品的售后问题完全负责，否则可能面临平台处罚，甚至店铺被封禁。平台通常要求在转让完成后，及时更新商家信息，确保客户可以通过平台找到负责售后的新店主。

实践中转让后出现的售后问题，平台多强调“谁签约，谁负责”。也就是说，客户的售后请求，通常会被优先指向当前在平台备案的店铺负责人。由此可见，转让后商家应提前做好客户沟通，明确告知售后责任的变动和具体处理方案。如果没有妥善交接，客户可能会由于联系不到责任人而产生不满，影响店铺声誉。

从法律角度来看，店铺转让实际上是一种财产和权利的变更，属于合同转让范畴。合同法规定，合同转让应当通知对方，且转让后，应确保新方承担合同义务。因此，转让双方都应在协议中明确售后责任的归属、分配和责任追究机制。这不仅有助于减少未来的争议，也为出现问题时提供明确的法律依据。

总结来看，天猫店铺转让后售后责任的归属，是由多方面因素共同决定的：合同约定、平台规则、实际操作流程和维权客户的投诉对象。未能提前明确责任归属，或在转让过程中忽视售后责任的交接，极易引发后续纠纷。因此，商家在转让时应慎重操作，确保所有的售后责任在合同中有书面明确，否则，后续的售后问题很可能会变成“你追我赶”的责任“瓷器活”。

面对天猫店铺转让后可能出现的售后责任问题，商家应提前做好充分的准备。在转让前，制定详尽的交接协议，明确责任归属，成为避免未来纷争的关键。具体措施可以包含以下几个方面。

一、签订明确的转让协议在进行店铺转让时，最基础也是最重要的，是建立一份详尽而具有法律效力的转让协议。协议中应明确：

责任归属：售后责任由谁承担，截止日期或者特定时间点后由谁负责商品状态：已售出商品的售后责任由谁承担，如果有未解订单，责任怎么划分客户关系：客户投诉、维权渠道及责任划分，比如由购买时的买家联系方式误用、售后投诉的应对方式违约责任：责任划分不明带来的法律后果

建立完善的合同体系，有助于双方在未来遇到售后问题时，有据可依。

二、提前通知客户在转让完成后，应尽早通知现有客户和潜在客户关于店铺所有权发生变化的信息。这不仅可以减少客户的疑虑，还可以引导客户理解售后问题的责任归属。比如，在店铺首页、商品详情页或通过邮件、短信方式，通知客户：“本店已完成转让，售后责任由新店主承担。

”将售后联系方式、处理流程明确公布，保持客服渠道畅通。

三、平台信息及时更新天猫平台要求商家在转让后，及时提交相关手续，完成信息变更。确保平台后台的店铺负责人、联系方式和售后服务负责人都已更新。这样，平台在受理售后请求时，能准确找到当前负责人，避免责任推诿。

四、处理历史订单的售后责任对于已售出的商品，尤其是订单在转让前已完成的，责任的划分尤为重要。有的商家会选择在转让协议中约定：已签订单的售后责任由原卖家承担，而未完成售前的订单，接收转让后由新卖家负责。若没有具体约定，应考虑提前生成售后处理的责任分配机制，确保客户的利益不被损害。

五、完善售后服务体系提供标准化、专业的售后服务流程和沟通渠道，可以降低因责任不明带来的客户不满。比如：

建立统一的售后服务热线设立专人负责售后事项的跟进编制详细的售后政策文件，提前指导客户的处理步骤

这样，即使出现售后问题，也能迅速应对，减少对店铺信誉的负面影响。

六、出现售后纠纷时的应对措施即使万无一失，也难免会遇到售后争议。此时，商家应保持冷静，及时沟通，搜集所有相关证据（包括转让协议、支付记录、客户沟通截图等），必要时可通过法律途径解决。建议：

迅速回复客户，提供合理解释根据合同中的责任划分，指导客户联系对应责任人若责任在自身，应积极配合解决，避免激化矛盾必要时咨询专业律师，采取法律手段维护自身权益

总结来说，天猫店铺的转让不是简单的财产变更，而是一项关系到双方权益的系统工程。提前做好责任归属的范围界定，建立完整的转让流程，善用平台保护政策，就能在转让后最大程度避免售后责任“甩锅”问题，实现双方共赢。未来，随着电子商务平台的不断发展，建立标准化的转让和责任管理机制，将成为行业的趋势，也是所有店铺经营者应共同努力的方向。