天猫店铺转让后售后责任如何划分？-淘铺王

天猫店铺转让在电商交易中并不罕见，涉及的不仅是资产与资金的交接，还包括客户资源、交易记录、售后服务体系等多方面的交接。对于买卖双方来说，最核心的问题往往不是“能不能转让”，而是“转让后的售后责任如何划分、如何在合同和平台规定中落地”。在实际操作中，通常需要结合平台的审核流程、法律合规要求以及双方的经营协议来执行，避免因为售后责任不清导致纠纷或商誉损害。

在流程层面，转让通常要经历评估、谈判、签约、平台审核与系统变更、数据与资产交接等步骤。平台审核往往要求提供双方主体信息、店铺资质、近段时间的经营数据、未结清的售后问题清单等材料，以确保双方身份及转让的合规性。系统变更完成后，才会实现账户的实际切换。值得注意的是，平台对于严肃违规记录、资质异常等情形往往有明确的处理要求，因此尽早与平台沟通、提交完整材料非常关键。

售后责任的划分原则通常要在转让协议中明确，避免因“谁承担谁的售后”产生争议。对很多买卖双方来说，核心思路是：对转让日之前已经产生并尚未解决的售后，通常仍由卖家承担，直至问题解决完毕或通过协议规定的时点结束；对转让日及之后产生的售后，通常由买家承担，前提是该分配在合同中有明确约定并符合消费者权益保护的基本原则。具体做法可以包括以下要点：

转让日生效时间点的约定：以书面合同或平台系统记录的时间为准，确保后续售后责任的清晰边界。

已发货但未完成的售后处理：若存在未完成的退货、换货、退款等流程，双方应在协议中约定由谁继续履行，必要时由平台介入执行进度。

新订单的售后责任：自转让生效后产生的售后请求，一般由买家承担，卖家应在交接期内提供必要的配合与资料支持，确保买家能够及时接手并处理。

争议解决与时效：在协议中设定争议解决机制、适用法律、仲裁地点等，并明确各自的联系人与响应时限，提升处理效率。

在具体落地时，以下几个方面尤为重要：

数据与隐私交接：包含客户服务记录、售后处理记录、退货与维权数据、潜在的保修或质保记录等。应在合同中明确数据交接的范围、时限以及信息保护义务，遵循相关个人信息保护法规与平台要求。

客户关系与商誉转移：消费者对卖家的信任并非仅仅体现在售后单据上，历史评价、售后沟通记录等也属于商誉的一部分。双方在交接中应尽量完整保留可供买家继续经营的关键材料，并在隐私合规的前提下进行必要的信息移交。

知识产权及授权材料：若店铺经营涉及商标、品牌授权、商品图片与文案素材等，需确保相关授权或转授权文件在转让时一并交接，避免后续侵权或授权纠纷。

合同与结算的相互制衡：转让合同应覆盖清算未结账项、尾款支付、保证金/应收应付的交接、以及在特殊情况下的退款责任分担等内容。同时，尽量通过平台的交易结算与资金托管功能确保资金安全与透明。

为降低风险，实务中通常建议：

进行全面的事前尽调，核对店铺的违规记录、未完成的售后案、未结清的罚款或纠纷，确保转让后没有悬而未决的问题。

明确列出转让日后的售后责任分配、执行流程以及对方需要提供的协助范围，避免口头约定引发歧义。

将平台审核、资质变更、数据交接、客户沟通模板等重要环节列入正式协议，并保存完整证据链，便于后续追溯。

约定若出现跨界问题（如跨品牌、跨类目的售后处理、跨平台数据移交等），应分别界定责任归属和协作机制。

参考并遵循平台公开的转让流程与条款，确保变更备案、店铺信息保持一致，减少因系统未变更带来的误解。

天猫店铺转让中的售后责任划分需要在法律合规、平台规则和商业协议三重框架下共同落地。通过清晰的边界、完整的交接清单以及明确的责任承担，可以在确保消费者权益的前提下，降低转让过程中的纠纷风险，帮助买卖双方实现平稳、稳健的交接。