如何设置天猫平台售后对接人-淘铺王

1、新建子账号配置平台售后对接人

第一步 : 新建子账号在千牛工作台-店铺-子账号管理-新建子账号，填写好相关信息后，在选择岗位处，选择【平台售后对接人】

第二步：点击修改权限，勾选同意退款、打开售后入口等相关售后需要的权限点

2、已有的子账号设置为平台售后对接人

第一步：在千牛工作台-店铺-子账号管理，找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，在岗位处选择【平台售后对接人】，再点击确认保存。重点注意：修改岗位后，原授权的权限点会变化，需要重新勾选需要的权限点

第二步：点击修改权限，勾选同意退款、打开售后入口等售后需要的相关权限点

1、同小二、同商家之前有沟通过的，会优先分配历史的售后处理人

2、若历史售后处理人不在线或没有历史处理人，会优先分配给设置的平台售后对接人

3、若平台售后对接人不在线，那会随机分配给店铺中在线的客服

当平台小二需要联系商家协商售后方案时，平台小二会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，商家需要基于平台小二的协商卡片信息及时响应处理，及时完成处理系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次求助

消息分配会有优先级，会优先分配给设置了平台售后对接人岗位且有售后处理权限且在线的子账号，建议保持9-21点在线

目前主要针对售后纠纷退款相关场景平台小二会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，其他场景先关注。

9月9号开始会圈选部分商家开始灰测，建议您尽快配置完成，避免影响灰测

没有数量限制，只要将子账号岗位配置为平台售后对接人，设置好相关售后处理的权限即可

配置后马上生效，但前期会先灰测部分商家，平台小二联系商家时会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，商家需要基于平台小二的协商卡片信息及时响应处理。

若商家在2小时内点击同意平台建议方案，系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次买家求助。超过2小时处理，纠纷求助指标不做剔除。

不同的岗位权限点会不一样，平台售后对接人的岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，若原来的子账号授权的权限比较多，权限点大于平台售后对接人的岗位权限，那修改了岗位后，非平台售后对接人岗位的权限点会消失，建议您点击修改权限重新勾选需要的权限点

当平台小二处理交易纠纷需要协同商家时，会优先联系平台售后对接人岗位的子帐号，建议您店铺配置该岗位，并保持子帐号在线，以便后续平台小二能联系到售后处理的人快速处理退款纠纷问题，同时商家在2小时内同意平台的方案，系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次求助

平台售后对接人是官方岗位，岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，不支持自定义设置岗位权限，您可以在子账号管理中找到对应的子账号点击修改权限，修改对应子账号的权限