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发布时间：2023-8-8 16:42
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淘宝机器人有两大类，一类是由淘宝提供服务，另一类是由商家自行设置的自动应答。那能不能看到淘宝机器人回复客服啊？
看得见
一、淘宝的回复率算不算在内？
他在计算。
人工回覆与机器人回覆均会计入回覆率，因此建议顾客经常询问的问题设定为机器人回覆。淘宝卖家购买机器人后，只需要设定机器人参与其中就可以了，如果卖家使用的是千牛机的自动回复，那卖家只能设定一个欢迎词，如果卖家只是想设定一个欢迎词，那就不需要再花钱购买机器人了。
二、淘宝机器人的回信是否显示已阅读的内容？
一般情况下，淘宝机器人的回信是不会以已读的方式出现的。因为机器人回答是一个自动回答系统，所以它没有真正的阅读能力。所以，一般情况下，一个被读取的状态是不会被触发的，当一个买家发送了一个信息，并且得到了一个机器人的回复。
事实上，卖方与买方之间的信息通常是以“阅读”状态出现的，因为卖方或他的客服人员实际上已经阅读并回复了买方的信息。这个已读状态是建立在真实的人为干预和回复的基础上的。
请注意，淘宝系统可能会根据买卖双方的交流情况，自动将某些信息标记为“已阅读”。这些标签往往是基于对话双方的互动和行动，而不是机器人的回答本身。
大体上，可以看到淘宝机器人对客服的回复。而且客服也能看到淘宝机器人的回复。
