千牛人工客服回复率在哪里看？怎么提高？-淘铺王

除了受产品详情页的影响，淘宝产品转化率还直接取决于客服的影响。你知道在哪里可以查看千牛人工客服的回复率吗？下面将为您提供相关的解答。

在哪里可以查看千牛人工客服的回复率?

点击【店铺】，然后将鼠标移动到卖家中心首页的顶部导航栏，最后选择【体验报告】。

千牛客服

请继续向下滑动页面，在【咨询体检】选项上点击，就可以查看系统提供的原因分析和诊断建议。

请注意：需要注意的是，系统自动回复和千牛服务助手的回复不会被计算为有效回复。而千牛服务助手的咨询次数将作为一个独立账号进行统计。有效回复包括店小蜜的回复以及人工回复（包括店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容）。

如何提升自己的能力？

淘宝商家可以使用千牛设置自动回复内容，这是阿里旺旺中常见且非常实用的功能。通过设定自动回复，商家能够事先编写综合性的回应，让顾客了解到阿里旺旺系统会自动回复。这样一来，顾客在查询问题时可以看到即时回复的内容，从而减轻了他们了解整体情况的压力，同时也提高了询单的效率。

2、如果顾客在23点咨询问题，并要求在当天的24点之前得到回应，那么可以提前设置店小蜜的自动回复功能。

商家可以利用资金流动后的统计分析方法来应对这种情况：如果一个重要顾客落在账户a中却没有得到适当回应，商家会将这位顾客转移到账户b中，这样账户a中的服务就很难被统计分析为适当回应。

天猫卖家应当准时查询询单数据信息，并准确确定其所属。天猫客服应培养回应消费者最后一句的习惯，若消费者说“好”或表示感谢后，天猫客服必须给予回应，否则可能被视为对询单的漠视。为了应对淘宝旺旺中的广告宣传骚扰问题，天猫客服可以先行回应，并根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”功能，进行废弃物信息的举报。

客服回复率过低表明客服工作未能胜任，这是导致客户流失的主要原因之一。为了提高回复率，我们需要从多个角度入手，加强对客服的培训和管理，并采取有效措施。

综上所述，可以说淘宝客服的工作至关重要。对于淘宝商家来说，淘宝客服回复率是一项重要的指标。关于如何查看此数据，请参考以上提到的内容。