千牛如何设置客服人员？千牛工作台如何进入？-淘铺王

千牛客服

如何在千牛上设置客服人员以扩大店铺规模？

对于那些在淘宝上经营不错的商家来说，当他们决定扩大店铺规模时，必然需要增加更多的客服岗位。为此，他们还需要设置更多的客服账号。那么，在千牛平台上，他们应该如何进行客服人员的设置呢？

如何为千牛设置客服人员？

打开千牛软件并登录账号后，进入聊天对话框。接着，点击右上方的“+”图标，选择添加一个“智能客服”。

淘宝商家客服体系包括人工客服和AI客服，而AI客服又可以分为辅助模式和全自动模式。

人工客服可通过千牛客户端接收咨询并作出回答。可以通过为店铺开设多个子账号的方式，建立多个账号来进行回复。同时，可以对多个账号进行咨询分流和统一管理。

在聊天过程中，我们会使用千牛客户端进行沟通，相应的消息提醒也是通过客户端或千牛手机App接收。由于之前在购物过程中也是使用同一个账号，发现相关的消息也会显示在系统上方。

千牛似乎没有明确区分卖家和客户端的使用方式，尽管在一些细节上存在差异，比如订单和店铺介绍。

在智能辅助中，当机器人做出回答时，客服也会收到消息提醒，以便根据情况提升服务质量或进行专门回答。目前，淘宝上存在大量类似的智能辅助功能。

其他AI功能类型如问候语、AI问答、商品推荐、数据看板等，关键在于对这些功能的完善程度。毫无疑问，千牛已经在这方面达到了相当高的水平，同时为了营收目的，将不同功能服务设置成了不同层级进行销售。

如何进入千牛工作台呢？

在千牛工作台上，找到右侧的【查看我的店铺】选项，点击打开。一旦点击成功，即可进入自己的店铺页面，随时查看相关情况。

通过千牛工作台，淘宝卖家可以更加有效地管理自己的店铺。该工作台包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心和其它5个部分，同时提供手机版和电脑版两个版本。

千牛卖家版是卖家经营店铺必不可少的利器。以前，开设网店时需要打开多个页面，访问各种应用。

现在，只需要一个千牛软件和一个工作台，就可以轻松地上下架宝贝，接单销售并实时监控数据，是开店经营的必备工具。

可以在千牛工作台上创建多个客服人员的子账号。店铺经营过程中，这些账号可被用于店铺客服工作。通常情况下，店铺客服可以分为售前客服和售后客服两个组别，以便进行更方便的管理与区分。