怎么用千牛做客服？千牛怎么用？-淘铺王

淘宝商家千牛

目前，许多淘宝商家都在使用千牛工作台。实际上，千牛工作台提供了非常丰富的功能，可以方便地管理店铺。不仅仅是商家，甚至客服人员也可以利用千牛进行工作。那么，如何使用千牛来进行客服工作呢？

千牛如何应用于客服工作呢？

以宝贝上架为例，为您介绍千牛工作台的新手教程：

手机和千牛APP是所使用的工具。

1、进入千牛APP后，点击“工作台设置”按钮即可进入宝贝上下架设置页面。

2、然后点击“千牛工具”按钮，进行主页面功能和快捷键的设置。

3、然后进行新商品的设置，点击“插件选择”按钮。

4、随后，点击“宝贝发布”按钮，即可成功将宝贝上架。

在主页上，点击“宝贝管理界面”，即可浏览正在售卖的宝贝。

如何使用千牛工具？

请下载并安装“千牛”工作台应用。安装完成后，打开应用程序。在界面中找到千牛图标，并点击它。请耐心等待一段时间，因为加载速度可能会有些慢。接下来，请输入您的淘宝账号和密码。登录后，您可以选择两种方式进入，一种是工作台模式，另一种是旺旺模式。对于买家已经安装的旺旺应用与之相同，这里就不再一一介绍了。我们选择以工作台模式登录。

如何设置千牛工作台聊天窗口右侧客户下方的服务信息？

以下是千牛工作台聊天窗口服务信息设置的方法：

所需备件：千牛软件和电脑设备

登录千牛后，在第一个聊天中打开客服工作台。点击工作台左下角的三根横线按钮，然后选择系统设置。初次使用客服工作台时，需要进行相应设置的校对，包括规则的个性化配置。

客服工作台一般需要设置以下几项内容：首先，可以忽略消息中心。然后，在聊天设置中找到常规选项：根据需要设定电脑闲置多少分钟后，我的状态变为离开。可以手动调整时间。对于发送即时消息的按钮，建议选择默认的第一个选项。

3、关于消息提醒的第三点，涉及首次接收到消息时的提醒方式。任务栏提醒是指当有消息时，在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表来进行提醒。而弹出窗口则是指当有消息时，直接弹出与该顾客的聊天窗口。右下角闪动是指当有消息时，右下角会出现一个小的选项框，用以显示消息发送者的信息。

在个性设置中的第一项是个性签名，类似于QQ的签名。当与顾客进行聊天时，该签名会显示在对话框中我的头像旁边。如果设置了多个签名，系统将自动播放轮播。通过点击新增按钮，可以编辑自己想要的新签名。

5、在个性设置中，第二项是关于快捷键的设定。通常情况下，我们只需要设置第一个快捷键，用来打开聊天窗口。举个例子来说，当没有顾客咨询时，我们可以将客服工作台最小化。然而，一旦有顾客联系我们，通过使用设定的快捷键，我们就能立即打开聊天窗口，从而提高工作效率。

6、关于安全设置的第一项是防骚扰设置。在这个设置中，务必不要勾选接受陌生的e客服子账号的消息。我们建议禁止振屏，尽量避免勾选此项。因为有些顾客只有在急需的情况下才会发送震动消息，如果禁止了这个功能，就无法收到对方的震动，可能会影响顾客的购物体验。另外，第三项是不接受语音视频请求，根据自己的需要可以进行选择。

请优先选择第一个选项——无需验证即可加我为好友，这是第二项验证设置。许多初学者卖家开店初期往往无法接收到顾客的消息，原因就是他们在此处选择了第二个或第三个选项，导致消费者必须先添加你为好友并等待你的验证才能与你联系。

建议不要勾选客服设置中的第一项接待中心：若客户在30分钟内未回复，自动关闭聊天窗口。作为客服，我们可以采取催促或推荐等措施与客户互动。对于无购买意向的顾客，可以选择手动关闭聊天窗口。

9、最后一项是自动回复设置。通常情况下，当你第一次收到买家的消息时，一定要确保已经设置了自动回复。一般来说，客服主管会提供给你这个自动回复的内容。

要使用千牛工作台进行客服工作，必须先登录相关账号。一旦登录成功，就可以与店铺内的访客进行沟通。当顾客联系客服时，千牛工作台会提醒客服人员，这样他们就能直接与顾客对话了。