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发布时间：2023-8-15 16:29
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开通了营商保工具的淘宝卖家可以通过该工具预防店铺经营风险。当出现恶意订单时，营商保工具会发出警报。对于遇到淘宝恶意订单预警的卖家来说，应该如何处理呢？
【营商保】通过【全店预警】机制，能够主动发现问题订单并进行及时处理，已经采取了相应的措施，包括清洗异常指标和对相关账号进行处罚，无需商家进行操作。
【全店预警】【待处理预警】【订单预警】都属于【营商保】的一部分。平台检测到这些订单可能存在风险，商家需要根据实际情况进行确认处理。
如果确认是风险订单，请提交相应的证明材料或进行风险确认。在批量操作时，请注意以下事项：只有非举证类订单才可以批量确认异常，如果存在部分订单需要单独提供证明材料，则无法进行批量操作。
点击【核实正常】，若确认订单没有风险，也可以选择忽略预警。
请仔细核实被警示的风险订单，若已经确认无异常情况，请勿再次上报若后续发现问题订单，则不予支持上报。
如何处理恶意订单并予以关闭？
如果淘宝卖家确认买家下单的行为存在恶意，可以直接在千牛卖家中心后台的【恶意行为投诉中心】进行投诉。一旦进入投诉中心，卖家需要填写投诉申请，并在1-3个工作日内等待客服对订单信息进行核实，并采取相应的处理措施。
遇到恶意订单，我建议卖家不要直接关闭订单，因为单方面关闭订单可能会导致买家投诉，进而对店铺的正常经营产生影响。
如果订单是待处理状态的话，卖家需要对其进行处理；而如果订单是由平台主动处理的，则卖家无需进行任何操作。最后，提醒各位卖家，在关闭订单之前一定要与消费者协商并取得一致意见。
