电商客服好做吗？新手怎么做电商客服？-淘铺王

电商客服

电商客服在电商行业中扮演着至关重要的角色，它是连接客户与产品之间的桥梁。客户通过与电商客服的沟通了解产品信息，而电商客服则通过提供优质服务来促成销售。对于对电商客服感兴趣的人来说，他们可能会想知道这个行业是否适合自己。如果你也有此疑问，不妨继续阅读了解更多相关信息。

电子商务领域的客户服务工作容易吗？

容易完成。

客服在电商行业中并不是特别困难的工作，只要我们愿意投入时间和精力，努力将其做好并非不可实现。

如何做好电商客服作为新手？

1、掌握产品知识是淘宝客服最基本所需的素质，只有熟悉产品特点和卖点，客户才会对你产生信任，从而促成销售。

2、当面临大量咨询时，往往会因为顾及不过来而不能及时响应和转化。这也导致了响应速度的下降，无法及时关注到每一个客户。在这种情况下，我们需要对自己的最终目标有清晰的认识，并确保每一笔交易都得以顺利完成。

3、分析聊天和产品的卖点

(1) 我们对于那些选择困难的客户，推荐是非常重要的。我们可以提供两种风格迥异的款式供买家选择。如果两个推荐都不符合买家的喜好，我们会进行更换。两个选项中一定会有一个是可选的。

如果买家对两款产品都有好感，那么应该从买家的角度出发，向其推荐这两款产品的效果。可以帮助他们充分了解产品的价值，并且尽量避免仅仅依靠低廉的价格来吸引他们。

尽量避免在交易完成前使用任何终结语，这样可以给买家留下继续对话的机会，如果他们有任何疑问或需求。然而，如果聊天突然中止了，买家可能会认为你不够重视，从而导致交易失败的可能性为零。

赞美的话语也是一种表达方式。如果你需要否定对方，就要有充分的理由来说服对方。比如当买家表示商品价格太高时，你可以抓住这个机会，在回复中不仅说明商品并不贵，还可以多谈谈关于服务和产品制造的方面。

(3) 在提醒付款的时候，不要试图操纵买家，而是与买家建立共鸣。事实上，询问购买信息的人都有购买意向。因此，在愉快的交谈之后，你可以试着提醒买家，让他们自发地下订单，而不是强迫他们。最终目标是引导客户自行做出决定。

想成为一名电商客服并不需要特别高的技术要求。只要大家踏实认真、态度良好，就能够胜任这个职位。然而，如果希望成为一名优质的客服，就需要更加努力地付出。除了日常工作之外，还需要积累更多经验。