电商客服不是人干的是为什么？开始啥都不会咋办？-淘铺王

电商客服

电商客服的要求并不高，有些人可以选择在公司上班，而有些人则可以在家办公。但是为什么有人认为从事电商客服工作不如人呢？如果你有意向从事电商客服工作，可以了解一下相关情况。

很多人认为电商客服不是人干的，因为大多数电商客服需要经常熬夜来回复顾客提出的问题，而且他们的工作强度很高，需要上三班倒。

2、面对不讲理的客户时，我们要尽量避免抱怨，并且不能以恶语相向，因为这样容易招致投诉，对自己的绩效产生负面影响。

不知道如何开始怎么办？

对于没有任何客服经验的同事来说，一开始他们可能会觉得自己什么都不会，但是只要慢慢学习就行了。刚开始做客服时，除了回答买家的问题外，还需要完成以下任务：

熟悉交易流程包括订单生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定和评价管理等。

2、掌握退货流程和买家维权的相关知识，以增进对客服工作的了解。

3、熟悉各种规定，如消费者保障条例、七天无理由退货政策、延迟发货规定等等。

电子商务客服的工作职责包括回答顾客关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等方面的问题，处理交易中的纠纷，并与顾客沟通解决订单异常或缺货等情况。为此，客服人员需要进行有效的沟通和协调。

要求基本上是需要快速打字、敏捷反应，能够同时与多人进行交流，对客户要有耐心，并且能够总结和编辑客户的问答文本，使用快捷方式回复。

在工作中，你一定会面临各种各样不同需求的客户，并为他们解决问题。这个过程中，压力肯定是存在的，你可能会感到焦躁。因此，你需要具备良好的心理素质，能够从容地应对客户的要求。

对于一些同伴来说，从事电商客服并不是一件轻松的工作。但我希望那些想要进入客服行业的人不要被他人的言论所影响。虽然电商客服确实存在压力，但是只要你热爱这个行业，我希望你能坚持下去。